Cambios, devoluciones y garantía
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Quer devolver ou trocar um produto? Antes de enviar, escreva-nos para rayzemonster@gmail.com com o número da encomenda: ajudamos a resolver da forma mais rápida.
Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode desistir da compra sem indicar motivo no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os produtos. Para exercer este direito basta enviar-nos uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail) ou usar o modelo abaixo.
Modelo de livre resolução
Para: [a preencher: denominação social], [a preencher: morada da sede], rayzemonster@gmail.com
Pela presente comunico que desisto do contrato de compra dos seguintes bens: […]
Encomenda n.º […], recebida em […]
Nome: […] · Morada: […]
Data e assinatura (apenas se enviado em papel)
Como devolver
- Comunique a desistência dentro dos 14 dias.
- Envie os produtos no prazo de 14 dias após essa comunicação, bem embalados, para a morada que lhe indicarmos.
- Os custos diretos da devolução ficam a seu cargo.
Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio originais (no valor da opção de envio mais barata que oferecemos), no prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua comunicação, usando o mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a prova do seu envio.
O produto deve ser devolvido em bom estado. Se tiver sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, o valor do reembolso pode ser reduzido na proporção dessa depreciação.
Exceções
Por razões de saúde e higiene, o direito de livre resolução não se aplica a produtos selados que tenham sido abertos após a entrega — como cartuchos, agulhas e outros consumíveis esterilizados, tintas e produtos de cuidado da pele (art. 17.º do DL 24/2014). Produtos personalizados também estão excluídos.
Produtos com defeito — garantia legal
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o produto tiver defeito ou não corresponder ao anunciado, tem direito à reparação ou substituição e, em certos casos, à redução do preço ou à resolução do contrato. Nestes casos os custos de devolução são nossos. Envie fotografias e a descrição do problema para rayzemonster@gmail.com.
Trocas
Para trocar por outro tamanho ou modelo (por exemplo, em vestuário), contacte-nos: fazemos a troca sujeita a disponibilidade de stock, desde que o artigo esteja sem uso e com as etiquetas.