Preguntas frecuentes
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Não encontra a resposta? Escreva-nos para rayzemonster@gmail.com ou use a página de contacto.
Encomendas
Preciso de conta para comprar?
Sim. Para finalizar a encomenda precisa de criar conta ou entrar. Assim pode acompanhar o estado dos pedidos em Minha conta.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor. Os portes de envio são indicados à parte, antes de confirmar a encomenda.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Enquanto a encomenda não for expedida, sim: contacte-nos o mais cedo possível com o número do pedido. Depois de expedida, aplica-se o direito de livre resolução.
Envios
Quanto tempo demora a chegar?
Encomendas pagas em dias úteis até às 15h00 são normalmente expedidas no dia útil seguinte. Os prazos de entrega por destino estão em Envios e entregas.
Enviam para as Ilhas e para fora de Portugal?
Sim: Açores, Madeira, Espanha e restante Europa. As opções disponíveis para a sua morada aparecem no carrinho.
Entregam em apartados?
Não fazemos entregas em caixas postais nem apartados.
Pagamentos
Que formas de pagamento aceitam?
Multibanco (referência), MB WAY e pagamento na entrega ou na retirada, conforme a disponibilidade indicada no carrinho. Detalhes em Formas de pagamento.
Recebo fatura?
Sim, emitimos fatura para todas as encomendas. Se precisar de fatura com NIF, indique-o nos dados da encomenda.
Trocas e devoluções
Posso devolver um produto?
Tem 14 dias após a receção para devolver sem indicar motivo, com as exceções previstas na lei (por exemplo, produtos estéreis ou de higiene que tenham sido abertos). Veja Trocas, devoluções e garantia.
O produto chegou com defeito. E agora?
Envie-nos fotografias e o número do pedido para rayzemonster@gmail.com. Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos.