Complaints and disputes

This document is only available in Portuguese, the company's language. If you have any questions, please contact us.

Teve algum problema com uma encomenda ou com o nosso atendimento? Antes de mais, escreva-nos para rayzemonster@gmail.com com o número do pedido: queremos resolver da melhor forma para ambos os lados.

Livro de Reclamações Eletrónico

Se a situação não ficar resolvida, tem todo o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 74/2017).

Abrir o Livro de Reclamações

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (Lei n.º 144/2015):

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Lista completa das entidades no Portal do Consumidor