Réclamations et litiges
Ce document est uniquement disponible en portugais, la langue de l'entreprise. En cas de question, contactez-nous.
Teve algum problema com uma encomenda ou com o nosso atendimento? Antes de mais, escreva-nos para rayzemonster@gmail.com com o número do pedido: queremos resolver da melhor forma para ambos os lados.
Livro de Reclamações Eletrónico
Se a situação não ficar resolvida, tem todo o direito de apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 74/2017).
Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (Lei n.º 144/2015):
- CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Lista completa das entidades no Portal do Consumidor